1月6日21时许，室外温度已经降到零度以下。杨芬港站收费一班发卡员许书玲此时正在值岗。

看到一位年过六旬的老大爷，拖着笨重的行李，在严寒之中的入口广场旁瑟瑟发抖，许书玲赶紧走上前询问。老人是河南籍务工人员，工厂过年提前放假关门了，他在等候约好的长途大巴返乡，因为道路不熟出来的比较早，客车要23点才能到达杨芬港站，由于无处可去，所以只能在收费广场等候。

看到老人身体瘦弱，穿着比较单薄，如果在广场等候两个小时会手动生病，许书玲马上请示班长，经同意后将老人送到门卫室取暖，并沏了一杯热茶让老人暖暖身子。许书玲主动地询问了大巴车的车牌号，让老人安心在门卫室取暖，会在入口车道帮助其通知大巴车。老人热泪盈眶，鞠躬致意，连说谢谢。

23时左右大巴车准时到达，许书玲和班长帮着老人将行李搬上车，老人上车前嘴里不停的叨念：“收费站的工作人员真是活雷锋啊！”许书玲搓着早就冻红的双手，坐在工作台前，继续从事着发卡作业。收费一班职工在工作中坚持从小事做起，从细微处着眼，积极做好便民服务工作，用真心、爱心给司乘人员提供着最优质、最便捷的窗口服务，同时为保津高速和杨芬港收费站树立了良好的窗口形象。

杨芬港站  韩文娣