关于创建“文明服务示范窗口”的实施方案
2006-08-25 06:00:00   来源:   评论:0 点击:

关于创建“文明服务示范窗口”的实施方案
 
按照高管局《关于进一步做好文明示范窗口和执法队伍建设的实施意见》文件要求,经公司领导研究决定,在全公司范围内开展,创建“文明服务示范窗口”活动,特制定如下实施方案,请各单位抓好落实工作,将我公司的管理工作推上一个新台阶。
一、指导思想和创建范围
紧紧围绕高管局党委“树交通新风,建廉正行业”的总体要求,在各收费站深入开展争创“文明服务示范窗口”活动,逐步实现服务窗口标准化,树立保津公司的良好社会形象。
二、组织机构
为了将创建工作抓出实效,从而推进公司的各项管理工作进一步提高,公司决定成立争创“文明服务示范窗口”活动领导小组。
组长:张士银
副组长:鲍细华、朱丽杰、李志虎
成员:韩松、韩国梁、栾运来、杨阳、辛湛洪、李玉臣、简春清、杨树平
各收费站成立由一把手负责的相应机构,具体负责本站的创建工作。
三、创建活动安排
按照高管局《关于进一步做好文明示范窗口和执法队伍建设的实施意见》文件要求,创建活动大体分三个阶段:4月份为宣传发动阶段;5—9月份为创建实施阶段;10—12月份为总结表彰阶段。
1、宣传发动阶段要求
各收费站要对创建活动高度重视,迅速行动,确定专门机构和人员,制定具体的工作方案,深入发动,广泛动员,切实把广大职工的思想统一到“树交通新风、建廉政行业”上来,做到全员参与。
公司收费部、稽查监控部、党群工作部要认真做好协调督导工作,按照创建工作的具体要求,深入基层进行宣传教育,并对宣传工作的进展情况及时督察和上报,确保活动顺利实施。
2、创建实施阶段要求
各收费站的创建专门机构负责本站活动的具体落实,按照计划逐步实施,定期对实施情况检查,对不足支出及时整改。
公司收费部、稽查监控部、党群工作部按照《文明示范窗口创建内容》要求,定期对各站的落实情况进行检查,检查要逐条逐项进行并形成记录,检查结果要及时上报,对检查中出现的问题及时监督其进行整改。
3、总结表彰阶段要求
公司创建领导小组按照创建工作检查情况记录,总结评比,将成绩突出的单位和个人,向高管局推荐,提请公司予以奖励。
 
 
 
 
 
 
 文明示范窗口创建内容
一、整体环境
有健全的卫生保洁制度。环境净化、绿化、美化,无脏、乱、差现象;办事大厅、服务窗口布局合理,符合行业工作特点,整体形象优美大方。无不规则广告、无不规则商业摊点;服务设施齐全,配备便民设施。
二、服务质量
严格执行国家有关政策、法规、标准,无“三乱”现象。建立健全行业职业行为规范和服务操作规范,统一文明用语。
从业人员自觉遵守服务规范,统一着装、持证上岗、挂牌服务,自觉使用文明用语,讲普通话。对司乘人员礼貌热情,解答问题耐心细致,服务及时周到,尊重服务对象,无“冷、横、硬、顶”现象。业务技能过硬,处理业务熟练、高效、不出差错。
积极推行服务公示制和承诺制,公开办事制度、办事程序、收费标准、服务项目、承诺内容、行业规范等,并设立监督台、投诉电话,建立内外监督机制。认真接受群众投诉,投诉处理率100%。
三、内部管理
内部管理制度健全,有比较完善、明确的岗位责任制和考核奖惩制度,做到制度上墙,并严格落实。
党政工团组织健全,精神文明创建工作有组织、有规划、有目标、有措施,落实得力,档案资料健全。各项工作运行科学、规范、高效。
四、职工面貌
职工队伍精神面貌良好,爱岗敬业,工作秩序整齐有序。有职工教育培训计划,经常组织职工开展业务、法制、道德、形势等教育,做到与时俱进,开拓创新。职工之家建设有声有色,能够开展正常的文体活动。
五、工作业绩
圆满完成各项经济指标、工作任务目标。工作完成情况横向、纵向相比均不断进步。

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