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业务培训心得
2007-04-29 06:00:00   来源:   评论:0 点击:

  为进一步提高监控中心整体的综合业务水平,新年一过中心主任就开始谋划新一年的业务培训,并就培训时间、内容、方式等的安排,与中心人员多次交流,待取得一致意见后,第一批培训人员于3月19日食宿在容城收费站,开始了为期半个月的培训。如果说先前的培训是弥补业务上的不足之处,那么这次,则是让每个中心的人员在温故知新时,对工作多做一些探索、思考和改进。
  按照培训计划,我首先在收费与发卡岗亭学习,此时的天气春寒料峭,但岗亭内春意融融,车型判断、微机操作、收费、……,重复的动作,却不生硬,相同的话语,透着亲切,弹指间,车子驶出车道,让静立的岗亭与有序的车流,突显了收费站的和谐气氛。在与一些“老”收费员交流时,她们都感慨现在的收费环境比以前有了明显的改善,包括司机们的素质也提高了不少,之前也曾出现过司机谩骂收费员、全用1元硬币交费刁难收费员的诸如此类,让人极其愤慨的事情,现在可以说已绝迹。透过她们的话语,让我想到她们当时忍受了多么大的委曲,再联系到在岗亭内的学习,我认为司机们的素质提高是不可否认的,但更不能否认的是她们在数年坚持着以理服人、以德服人时,也感动着司乘人员,拉近了服务者与被服务者心的距离,她们重收费,也同样重服务。
  岗亭之外,我看到最多的是全站上上下下为“五一”黄金周车流高峰期的到来面做准备的忙碌,听到最多的是交流快收费的战术,不堵车的策略,也有人提出一些建议,我所在的岗亭的收费员,就提出在岗亭内安装一个小扩音器,目的是当噪音大的大型车通过时,可以让双方一次听清对方的话,也可以缩短收费时间。先不论这个建议是否能被采纳,这让我感觉到她们每个人都是有心人,这也让我深刻理解到服务是无止境的。作为一名监控中心的监控员,不仅要担起对收费业务的监督工作,还要想她们所想,经常交流,多相互学习,共同探求,充实新的服务项目,优化收费环境,为全社会提供高水平的服务体系。
  站监控室拥有高速公路最前端的监控资源,站监控员如果能利用好这些资源,加强控制,既能减少通行费的流失,又能树立收费站良好的形象。就拿对非正常情况的处理来讲,有的监控员当车一驶入车道就对车型、车牌等情况了然于胸,如岗上有信息传来,就能准确判断是否为正常通行车,是免费车、假军车、特权车,还是其它情况的车,是否免费,是否按标准收费,是否该放行,等等诸多判断结果迅速传至岗上,“应征不漏,应免不收”,经常保持车道畅通。这期间还遇到一位司机无理的要求少交费,给予照顾,当收费员与其理论时,监控员发挥其监督职能,协助岗上,促其正常交费,无形中对不法司机产生了震慑作用。但以上这些环节,在监控中心并不能完全监控到。回顾在站监控室的学习,我体会到,监控员,无论是哪级的监控员,不但要有良好的业务知识,还要有较强的职业敏感性,不畏强权,原则性强,而又有一定化解矛盾的能力,另外这也给2007年监控中心对站监控员的考核工作增添了一些新的思考,为考核工作的不断改进,提供了实践上的支持。
  学而时习之,这次培训,带给我的不仅是知识与经验的丰富,还为我们提供了一次重新去审视以往工作的机会,让监控中心的工作思路向着和谐高速内涵的深层延伸。
  这是我此次培训的主要心得,我相信它必将对我和监控中心今后的工作,产生积极而又长远的影响。



      监控中心   温文涛

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