心暖初春 情满旅途---冀津站春运纪实
2018-03-27 14:57:29   来源:冀津站   评论:0 点击:

      作者:杜丽娇   字数:1967
    春节假期已经过去,人们纷纷踏上返程的旅途,随着生活水平的提高,越来越多人选择自驾出行,有这么一群人,他们团结一心,坚守岗位,用自己最真挚的行动、最真诚的服务为司乘人员排忧解难,那就是冀津站的员工。他们以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以饱满的热情、认真的工作态度对待每一位司乘人员。
    一、排堵保畅工作、打造和谐站区
  
 针对收费站口的保畅工作制定保畅预案,预案内容详细,责任明确、可操作性强的预案,充分的预估了春节可能出现的车流高峰,提前做好了各项准备工作,全力保障车辆都有序、快速的通过。加强机电维护设备,每日对机电设备进行检查,发现问题及时处理。加强站口车辆疏导工作,确保不因疏导不到位而发生车辆刮蹭事故,从而发生堵车现象。保证人员配备齐全,不足人员由后勤到岗支援。处在高速公路所有运营工作当中的第一线,条件相对艰苦,人员普遍年轻,要想把工作干好不简单。合理安排换班时间,避免车辆高峰时段无人在岗行为。
    和谐的收费站工作环境,让收费员感觉到这里有家的温暖、有家的欢乐,这里的同事就是自己的兄弟姐妹,他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。站内每一名员工,也应加强服务人员思想意识,提高收费人员的服务意识,服务水平,收费站的气氛是和谐融洽的,是一个团体有爱的集体,有凝聚力,不是一盘散沙,更不能四分五裂。春节期间不能和家人团圆,但在和谐轻松的工作氛围中,让年轻人的朝气蓬勃在这里体现,健康之美在这里发扬,这样才能建设更高效文明的服务环境,和大家共同完成自己的使命,无愧领导的信任。
    二、强化安全管理工作
 (一)开展安全生产大检查。按照“安全第一、预防为主”的原则,每日检查设备的运转、人员和物资的配备情况,针对重点部位,进行拉网式检查,发现问题,立即整改。
 (二)全面分析形势上的基础,制定安全的工作方案和各种应急预案。
 (三)对人员、票款的安全做了进一步的细化。
 (四)年初,与各科室和各班组人员签订安全责任书。
 
   三、延伸服务,情满旅途
   在收费队伍中牢固树立“服务为本”理念,营造“服务就是形象、服务就是品牌、服务就是效益、服务就是明天”的工作氛围。把“情满旅途”活动贯穿至春运服务的各个环节,用亲情服务让司乘人员切身体验到春运旅途的温暖,让春运旅途更有温度感,富有人情味。
   (一)雪中送温暖
    春运期间,冬雪也不约而至,冀津站收费广场被大雪笼罩。由于天气原因,许多司乘人员滞留在收费广场不能前行。一早,值班站长唐光辉带领收费三班班长吴建亮、副班长王浩拿着热水和纸杯,来到司机的人群中,为他们送上一杯热水,送去温馨的话语,化去他们心中的无奈。顿时,寂静的广场听到最多的一句话“谢谢”。看到司乘人员捧着一杯杯的热水,露出了满意的笑容,我们心中美滋滋的。为了给更多的司乘人员提供帮助,在收费广场便民服务台提供了咨询服务,为司乘人员解答,并在警卫室设立了24小时热水供应服务。
   (二)举手之劳 助司机前行
    2月5日,一辆车牌号为冀BAXXXX的货车装载着货物从冀津收费站5道通过,车头刚过地泵司机便跑下来和收费员说:“我的车打不着火了,我要下去找救援。”收费员看司机特别着急的样子连忙说:“师傅您稍等一下,我给你通知班长找人帮你推车,您别着急。”收费员立即把情况上报班长,班长王毅立刻叫来班里几个男同志一起把车推出车道。司机师傅连声道谢:“今天多亏你们,太感谢了!”“没事,这是我们应该做的。”一个举手之劳,让世界充满爱。
   (三)“雪中送炭 为民解忧”
    3月5日上午,一位名叫王洪明的男子来到冀津站办公室,将一面写有“雪中送炭 为民解忧”的锦旗和一张巨幅感谢信交到副站长唐光辉的手上。今年1月,一辆车牌为浙HCXXXX的车辆驾车行驶至冀津收费站刷ETC卡时,显示失效,需要缴纳现金,这时司机发现现金不够,和周边的司机求助了好长时间,无人能帮助他,有的还以为他是骗子,真的是让他心灰意冷。这时正从亭子里走出来的收费员温威丽问清楚情况后,主动向司机伸出援助之手,司机需要500元,但是温威丽二话没说就拿了800给司机垫上,她说前面还有高速,还得缴费,司机激动地说不出话来,这样的温情服务让他热泪盈眶。事隔两个月,我们大家早已将此事淡忘,不曾想,王先生亲自送来一封感谢信和一面锦旗,当面致谢,并感慨:因为有了我们,才让他感受到了世界依然很温暖!
    四、加强路警联动工作
    我站积极加强路政与高速交警通力协作,依法打击偷逃漏通行费车辆,净化高速公路的环境。对“绿色通道”车辆,加大现场的核查力度,坚持多处开口查验,对绿色通道坚持“运输物品不查验不放行、不符合规定不放行”的原则。对倒卡车辆,当班人员要做到“一检、二看、三核验”,核验车辆行驶证、营运证,同时调取车辆出入口数据信息。
   冀津站全体职工团结协作,实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到,创造了一个和谐平安的收费站区。

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