浅谈如何做好春运保畅工作
2018-03-28 15:22:17   来源:容城站    评论:0 点击:

作者:李婷    字数:2026 
      千年大计,国家大事,雄安新区,容城站作为新区向外界张开双手的地方,从2018年2月1日开始迎来了新区的首个春运,到3月12日结束,共计40天。跟随着雄安新区建设的脚步,从1月底开始,车流量较同期逐渐开始增多,学生流和务工族较早的开始返程。由于天气变暖,旅游出行量较去年同期有较大幅度上升。春运期间,容城收费站日均出口通行车辆6690辆,相较于去年增加25%。
为全面做好春运期间各项工作,保证过往司乘安全出行,营造平安祥和的节日气氛。容城站提前部署春运期间收费保畅和安全生产工作安排,切实做好准备打好春运保畅攻坚战。
      一、未雨绸缪,做好工作部署。
       为了在春运期间更好地全方位服务于司乘,容城站针对春运中可能发生的情况,制定了《容城站文明服务预案》。春运期间,容城站要求各岗位严格执行值班制度,设立24小时值班电话,明确责任到人,加强力量,做好信息报送工作,遇有突发情况及时报送上级领导。同时,站区各岗位值班人员做好工作交接,确保各类信息均在规定时间内上报。
      二、注重细节部署,做好收费保畅工作。
       在司乘人员看来,收费工作就是简单的“停车缴费,收费出票,抬杆放行”流程,但是这一系列流程的顺利开展离不开收费班组人员、票证室、监控室以及设备维护等部门的有条不紊的配合,才得以保证收费工作顺利进行。收费班组一线及时关注车辆信息,保证不因管理原因造成车辆拥堵;设备维护部门要提前检查限高架,保证春节免费期间可以正常使用;做好免费时间段与收费时间段的衔接工作,票证室备好零钱及通行卡;监控室通过监控录像,及时关注收费现场情况,遇有拥堵或者其他情况及时通知值班站长,做好安排部署;做好免费期间恶劣天气的保畅工作,出现雪、雾天气时,做好除雪、车辆疏导工作,确保车辆、快捷的通过车道。
      三、提升服务意识,营造和谐春运环境。
       春节本就是欢乐祥和、合家团聚的日子,收费站作为服务型企业,更要在平时的基础上做的更好更到位。在收费队伍中牢固树立“服务为本”理念,营造“服务就是形象、服务就是品牌、服务就是效益、服务就是明天”的工作氛围。把“情满旅途”活动贯穿至春运服务的各个环节,用亲情服务让司乘人员切身体验到春运旅途的温暖,让春运旅途更有温度感,富有人情味。一方面,严格落实“微笑服务”的要求,灵活使用文明用语,保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。另一方面,树立“急人所急,想人所想”意识,用心丰富服务内容,在提供开水、维修工具、外用药品等基础上,开放警卫室,准备了地图、报刊图书等服务物品,让司乘切实感受到交通运输服务带来的情谊和温暖。
       四、加强预案演练,增强应对恶劣天气能力。
        春节期间天气多变,为了更好地服务司乘,确保司乘平安到家。容城站提前安排部署,开展了《除雪保畅应急预案演练》,提前部署保畅小组人员,熟悉突发情况处理流程。加强收费现场监管,重视对雨、雪、雾、冰等恶劣天气的防范工作,做好交通拥堵、恶劣天气应急处置工作,遇有突发情况,认真按照应急预案紧急处置,确保司乘人员安全。同时,加强与交警、路政部门的沟通协调,备齐应急物资、除雪工具,安排好人员,提前做好雪雾等恶劣天气的预警和安全保畅工作。
      五、做好安全生产工作,打造平安站区。
       “安全重于泰山”,春运期间安全生产工作尤其重要。容城站多措并举,致力于打造平安站区。一是开展安全自查工作,确保通行安全和门禁安全;确保设备安全,有异常及时上报;确保重点部位安全,财务室、票证室等重点部位做好防盗措施;确保食品安全,对采买、存储、制作环节严格把关,并及时留样;确保人员安全,上下岗期间注意过往车辆走安全通道;确保站区安全,保安对门禁管理到位,并对站区各区域巡查到位。二是加强员工生活区的日常巡检,住宿房间严禁使用电加热设备,严禁吸烟,严禁非本单位人员留宿,及时发现和消除各类危及服务对象的安全隐患。三是针对春运期间广场抛客及广场街送客车辆停留现象严重,我们要求收费现场亭外人员加强对广场秩序的管理,及时指挥和疏导闲杂人员和车辆退离收费区域。四是提升突发事件的应对敏感度,及时采取措施,按照相关报告流程及时上报。
       六、做好后勤保障工作,营造站区节日氛围。
        春节期间,因工作需要,收费站人员需要时刻坚守在工作岗位。他们舍小家顾大家,为做好春运保畅工作,依然以过硬的业务技能和高标准的服务态度奋斗在一线。他们的付出,为过往的司乘人员创造了平安无忧的归途。为了营造站区春节氛围,容城站提前部署,制定春节食谱,安排茶话会,组织值班人员看春晚,保证大家在春节值班期间享受家一般的温暖,拥有丰富多彩的业余生活,度过一个别样温馨祥和的春节。
在容城站全体人员的共同努力下,雄安新区的首个春运画上了圆满的句号。今后的工作中,我们将不断提高业务技能,提升服务质量,把收费工作做优做细,树立良好的窗口形象,用微笑点亮旅途,用言语送去平安,用行动温暖人心,把保津高速的优质服务传递给每一位司乘,为雄安新区的建设做出更大贡献。     
 
 

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