浅谈如何做好收费工作
2018-05-31 11:26:12   来源:冀津站   评论:0 点击:

作者:王新元    字数:2076
 
      高速公路收费站作为交通行业的重要窗口,收费员的一言一行,一举一动都直接关系到交通行业和高速公路的形象。收费工作简单、机械、枯燥、乏味,工作岗位就是三尺岗亭,日复一日,年复一年。收费员每天都要面对形形色色的司乘人员,有理解的,有刁难的,有指责的。周围时刻还充斥着汽车的噪声、尾气等,在这样的工作环境下,对收费员的心理素质和承受能力有着极大的考验。工作中良好的服务态度,高速的工作效率,是我们树立行业形象,展现行业风尚的契机。
      不知不觉中,在收费站工作已经一年多了,对于刚刚离开学校进入社会的我,已经慢慢体会到工作的含义与角色的转变。进收费站之前,我觉得收费员只要坐在收费岗亭里收钱打票就行了,可是自打进入收费站,真正接触到收费这个工作后,才发现要做好一名收费员也不是一件简单的事。在这一年多的收费工作中,经过不断的学习提高,我成长了很多,深深的爱上了收费员这个岗位。我想收费岗亭是服务窗口,作为收费员,就要通过自己的优质、高效的服务,给过往的每一位司乘人员留下美好的印象。下面就如何做好一名收费员,我想谈谈自己的心得,与大家交流。 
微笑服务
      微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容,是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最具有感染力的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的“窗口”形象,抓好文明服务,微笑相当重要。那么如何学会微笑服务?首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分,成为我们的习惯,成为一种自觉行为。
 
文明用语
      文明用语要注意细节,细节能够看出一个人内心深处的状态,也能反映一个人最本真的一面,更是过往司机最关注的的一点。因此,每一句话、每一个动作都必须用心说到位、做到位,每句都要带着感情去说,每一个动作要标准,手要怎么相叠平放桌面,怎么转体怎么示意司机停车,怎么送别司机,都是我们形体素质的内容,要形成一种紧凑的形象,不能拖拖拉拉。更不能心不在焉、有气无力,而是要以饱满的精神状态对待,给人一种正能量、给人一种亲和力、给人一种温馨感。使疲惫的司乘人员身心愉快,从而构建起收费双方的和谐氛围。
 
换位思考
      作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不愉快的事情,在这个时候我们理性的去对待,用换位的方法去考虑问题,用耐心和爱心去控制自己心中的不快,并且化解心中的矛盾。因此,做到主动换位思考,将心比心,向司机耐心解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站,碰到说脏话的司机,我们要做到充耳不闻。这样才能让司机对我们收费工作刮目相看。
 
爱岗敬业
      爱岗敬业是文明服务和集团主义精神的具体体现,是职业道德一切基本规范的基础。不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作——收钱,打票,找钱。年复一年重复着同样的话:“您好,请交费!”“请走好”。面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,及拓展精神。在收费工作中努力实践我们的承诺服务,学习了解周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息,尽可能的掌握司机经常问及的内容,使自己在司机问询时少说几个“不知道”,多给司机一些满意的答复。让司机感受到我们强大的专业性。
 
廉洁自律
      收费员每天都要与金钱打交道,无论大站还是小站,每天都有大量的现金经过我们的手,如果做不到廉洁自律,禁不住诱惑,最后的结果只能是“玩火自焚”。因此,收费员要时刻让自己保持一颗清廉之心,绷紧清廉之弦,遵纪守法,严于律己。另外,收费员平时要不断加强政治思想学习以及国家有关收费政策、单位上的各项规章制度的学习,以此来净化自己的心灵,自觉抵制不良思想的侵蚀,筑牢自己的思想防线。竖立廉洁高速人形象。
精通业务
      收费工作看似简单,但必须也要具备一定的专业知识,掌握收费的规律和特点,才能更好的做好本职工作。首先应该熟知应知应会,例如车型的分类标准、收费标准、绿通车辆的规定、免费车辆的规定等,必须熟练掌握收费知识。如果缺乏相应的知识,就跟司机解释不清楚,容易出现纠纷。其次要掌握一定的电脑知识,在目前实行的联网电脑收费,电脑是关键的工作载体,在收费工作中经常会遇到电脑死机、不读卡等一些常见的故障,就需要收费员熟练掌握一些简单设备故障的解决方法。在收费过程中,点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷,遇到一些无卡、坏卡、U型、超时、已读卡车等非正常车辆,如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作,是每一名收费员经常要面对的问题,还有,熟知常用收费站的站代码能更快速的处理收费过程遇到的特殊情况,这就要求我们在平时工作中勤奋好学。
 
      路是脚踏出来的,历史是人写出来的,良好的高速人形象需要我们做出来,我们的每一步行动都在书写高速历史。正所谓“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,我将不断努力,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,让司乘满意,让领导放心!

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