浅谈如何做好一名合格的收费员
2018-06-12 16:51:42   来源:杨芬港站   评论:0 点击:

作者:芦强    字数:2521
      2014年进入保津高速收费站,从事收费工作4年了,从一名普通的收费员,我没有做出惊天动地的光辉业绩,也没有什么豪言壮语,仅凭执着的心愿,一心服务的思想,坚守在三尺岗亭,默默地贡献。上好每一个班,做好每一件费收相关的事宜,在平凡的工作岗位上越干越有劲。   
      俗话说:“隔行如隔山”,刚开始对新的工作全然不知,但在站领导和班里老同志的言传身教及自己的刻苦努力下,对新的岗位由陌生逐渐到熟悉,业务上由生疏到熟练,并喜欢上了这项工作。文明服务、承诺服务、优质服务是征费站的宗旨,用亲切的笑容、清晰的话语,满腔热情的迎送南来北往的司乘人员。
      收费工作看似简单,但必须也要具备一定的专业知识,掌握收费的规律和特点,才能更好的干好本职工作。首先应该熟知应知应会(例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定、免费车辆的规定等)必须熟练掌握的收费知识。如果缺乏相应的知识,就跟司机解释不清楚,容易出现纠纷。在收费过程中,点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷,遇到一些无卡、坏卡、IC卡无信息、U型、超时等非正常车辆,如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作,是每一名收费员经常要面对的问题,这就要求我们在平时工作中勤奋好学。
      当我穿上这身服装的一刹那,深感骄傲和自豪,同时也感到肩上的责任重大。因此,从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定要做一名合格的优秀的收费人员,用无限的工作热情、严谨的工作态度,过硬的业务技能与杨芬港收费站共同成长进步,并取得了一些的业绩。
      收费站作为高速公路的主要窗口,每位收费员的服务态度、工作效率都会直接影响到公路行业的形象,因此我们要全面加强思想政治学习和职业道德方面的培训,增强窗口服务意识,做到爱岗敬业、无私奉献,把收费工作同文明服务紧密结合起来,做到应征不漏、应免不征,用优质服务来塑造良好的窗口形象。作为收费员,深切体味到工作的简单机械和枯燥乏味,那么,要成为一名合格的收费员,在实际工作中要坚持做到以下。
      首先加强收费业务和技能的学习,掌握过硬的收费水平。在工作中我们要熟练掌握各种车型的判别,不能因为错判令司机或者国家得到经济上的损失,或者造成不必要的纠纷。在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷,这就要求我们平时多练习,工作中要耐心和细心。遇到复磅都要及时查验其发货单和我们称台的数据是否符合,并提醒驾驶员注意安全,不能置之不理。还有很多工作上的细节问题,这都要求我们要坚持一个理念,那就是准确快捷的收费,给驾乘人员舒适和温馨的工作过程。
      其次要拥有正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、坏卡、U型车、超时车等非正常车辆,我们要先做好解释工作,然后正确处理这些特殊情况。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法,我们在收费过程中要实行微笑服务,切实做到来有迎声、问有答语、走有送声,而不是机械重复的动作和麻木僵硬的表情。
      对于天天与司乘打交道的一线收费员来讲,除必要的文明用语外有时与司乘交流的话语很短,但如何在较短的交流中把文明服务做好,我来谈谈自己的一些经验和想法。 一要具备过硬的业务技能。在收费中经常有司机会问到一些专业性较强的问题,例如货车计重是如何计费的,河北省的费率与附近临省有什么不同,为什么同样的空车两次称重信息会有所不同等等问题,如果我们对业务掌握的不熟练,或者不准确,回答常常就是支支吾吾、模棱两可,这样不仅延长了收费时间还大大损害了我们的形象。为此我们应该多学习、多观察,将业务知识扎实打牢,遇到问题能迅速、正确的解答。二有理也要气和。在收费过程中有的司乘对计重数据或者是收费不满意,情绪很激动,说话骂骂咧咧,让我们很难接受。无论怎样我们都要克制自己,始终保持和善的态度,即使后来司机认识到了错误,我们也要做到有理也和气,不抱怨、不埋怨。同时对司乘提出的问题,也许我们已回答了上百次,上千次,仍然应该像第一次一样,耐心友善的予以解释。 作为一名收费员,我们的一言一行、一举一动都直接影响到公司的形象。严格遵守站规站纪,以严明的纪律约束自己,以真诚的服务对待工作,面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。我们每个人都是河北高速公路形象的一扇窗,做好与司乘的交流工作,对擦亮我们的窗口起着至关重要的作用。只要我们在交流中本着负责、用心、气和的态度认真对待每一位司乘,真正将他们当做我们的亲朋好友,我们的形象和服务一定会得到广大司乘的认可。 
      总之,想要做好一名合格的收费员。我们只有以高度的责任感、娴熟的业务知识来对待工作,才能在自己平凡的收费工作中创造出不平凡的业绩。
      遵守纪律 常言道“没有规矩、不成方圆”,无论何行何业都将纪律和规章制度放在首要位置,我们作为一名收费人员,更要明白纪律的重要性。严于律己,牢记收费人员工作规范和纪律,不迟到、不早退。调整好心态,从岗前动员到下岗结算,每一步都要严格按照作业程序,认真履行各项工作。要做好一名优秀的收费员,就要高标准要求自己,在工作中,从每一个细节做起,端正收费态度,遵守各项规章制度。当收费员将自己的工牌号挂在监督台的那一刻起,就要严格执行收费工作程序,切实按规定的收费标准,进行文明收费,坚决做到“应征不漏、应免不征”。只要严格要求自己,遵守各项规章制度,才能最终成就自己。
      作为一名普通的收费员,我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中,我严格遵守站规站纪,在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚的服务对待工作,面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话:“您好,请交费×元,请拿好票走好”,看似简单,但要想做一名优秀的收费员,不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情,更要以实际的行动服务和奉献社会,在平凡的岗位上做好平凡的事,就是不平凡。梦想在奋斗中一路走来,经验在探索中一路走来,团结在凝聚中一路走来,是我们公路人的爱岗敬业,幸福就这样在爱岗敬业中一路走来。

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