怎样做好收费站监控工作
2018-08-09 11:44:31   来源:   评论:0 点击:

高速公路的监控工作并不是一项单一的工作,它除了监督检查收费员的实时作业情况,对收费员的业务工作起指导和规范作用外,还要对突发、异常情况并及时进处理

      随着高速公路事业的飞速发展,高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现,对监控人员的素质要求越来越高。而监控在收费工作中占据至关重要的地位,起到中枢枢纽的作用。高速公路的监控工作并不是一项单一的工作,它除了监督检查收费员实时作业情况,对收费员的业务工作起指导和规范作用外,还要监管整个收费环境是否正常,掌握突发、异常情况并及时进行处理;负责各类信息的上传下达,监控设备的日常维护,答复联网区间内其他各收费站的查询等任务;同时通过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆,协助站和上级稽查遏制一些不法行为的发生,协同收费人员共同完成收费工作。
      由此可见,这就对做好收费站监控工作提出了新的要求,对监控员的业务水平提出了更高的标准。
      一、加强业务学习,提升自身素质
      打铁需要自身硬,要监督管理好收费业务,首先是监控员要熟练掌握监控业务技能及操作规程,有迅速准确的应变能力。对收费业务中及收费广场发生的特殊情况及时跟踪录像、监控事态的发展及时上报处理。加强监控业务的学习和培训,要不断提高监控人员的业务水平和处理突发事件的能力,保证在处理突发事件时及时准确、有理有据; 熟练掌握收费员的业务流程,对收费员的管理从细微入手,严格监督每一个操作环节,发现问题及时分析、纠正,杜绝贪污作弊的发生。对收费员的文明服务、肢体礼仪等也要加强日常监督,督促延伸服务的开展,确保收费站窗口形象。对于特殊车辆、计重争议等因素引起的纠纷要密切关注,及时有效化解矛盾,减少由此引发的投诉事件。
      二、团结协作、不徇私情
      监控工作是一个责任心强和繁琐枯燥的工作,每天一个人在监控室默默无闻和紧张的工作8小时,我们要现场指导收费员处理疑难业务,纠正和记录违规违纪情况,对收费现场做好录像工作,及时接听和处理司机的投诉问题等,工作纷繁、琐碎,容易出现错误、失误。这就要求在日常工作中,我们不仅要树立监控室与各部门是一个整体,分工不分家的理念,还要做到监控员之间互相交流经验,“取人之长,补己之短”,营造一个“家”的氛围。自己出现了错误,不推卸,立即改正;同事们出现了失误,我们也是给予鼓励和宽慰,帮助解决问题。工作中团结协作、相互学习,优质、高效的完成上级领导交办的每一项工作。
      在监控工作中,监控员要对工作高度负责,不徇私情,不怕因工作而得罪人,对监督看到的问题进行纠正和处理。在工作中指出别人的不规范行为,并监督纠正,因此招致其他岗位人员埋怨而不被理解,这是监控员所有工作中最难处理的事情,这就需要我们监控员有过硬的业务素质,耐心的心理素养,来化解矛盾、解决问题,保障收费工作的正常进行。
      三、加强管理,做好日常工作
      为全面提高监控人员的业务素质,进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象,监控人员要高标准严格要求自己。严格遵守规章制度,认真履行职责,加强监控人员的纪律管理,从责任到位、措施到位、服务到位入手,落实各种规章制度;“没有规矩不成方圆”,只有铁的纪律才能带出一支过硬的、素质高的队伍,才能有效避免工作的失误,不断提高监控队伍的协调应变能力。
做好监控设备日常巡查工作。对监控设备运行情况按规定进行巡查,发现设备故障及时通知设备员进行维修;定期组织监控人员进行机电设备清洁、维护、保养,确保监控设备正常、安全运行;按照监控日常工作要求及时填制、分析、审核收费站的各种监控日常报表,对于需向上级部门上报上传的报表要及时传送,做到上报及时、准确;同时做好监控相关资料、数据的整理以及备份工作。
在日常监控工作中,密切关注频繁上下路以及货车超限超载车辆,对有逃费迹象的车辆仔细询问车辆入口站所记录的相关信息,对无卡、纸卡、坏卡、超时车辆也做到了仔细询问入口站,特殊车辆及时备份相关数据。通过数据分析、车牌识别系统,车体特征,系统黑名单及司乘人员的举报等手段查找不法车辆,并将不法车辆信息及时提供给稽查人员,防止逃漏费的发生。
      四、提高应急能力,做好收费保畅
      怎样才能做到站口通行快捷,不拥堵,这就要求监控员时刻有“未堵先疏、提前预警”的意识,根据经验关注节假日、恶劣天气、交通事故、警备任务等特殊时间段的保畅工作。要时刻保持与监控中心、高速交警及路政的沟通,密切关注车流。根据收费站实际情况,及时启动保畅预案。恶劣天气或警备任务等情况接到交警部门分流通知时,立即通知收费班增开车道加强疏导。监控人员要加强处理收费站非正常情况能力,确保非正常处理及时准确有效,缩短车道非正常车辆的处理时间,为保畅工作争分夺秒。
       当然,随着高速公路事业的飞速发展,监控管理工作会更加规范化、效能化,对监控岗位的工作要求还会不断提高。要做好监控工作,不仅要具备果断的决策力、卓越的执行力和超前的学习力,还需要具备其它一些素质,比如团结协作,不断创新、爱心、信心和责任心等等。当热爱变为一种动力,当兴趣变为你的工作,你所需要做的就是加倍地努力,平凡的岗位,无私的付出,为高速公路事业,为保津的发展实现人生的价值!


      容城站 李艳红 

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