浅谈收费运营管理
2018-11-08 15:17:42   来源:雄县站   评论:0 点击:

作者:张艳    字数:2150
    高速公路是我国交通运输的重要动脉,是推动社会经济发展的强力助推器。与一般公路相比,高速公路具有车速高、通行能力大、运输成本低、安全系数高等四大优点,其中车速高是其最显著的优点,也是高速公路同其他公路的根本区别。从筹划到建设,从运营到养护,每一步都是一项长期而艰巨的伟大工程。
    收费站作为高速公路上的重要枢纽与窗口形象,所承载的不仅仅是为国家征收车辆通行费这一基本职责,更多的是要保畅通、维稳定、重服务、促发展。因此,收费管理的成功与否便成为了决定高速公路能否长期稳定发展的重要因素之一。所以,作为高速公路的运营管理者,应该舒展谋篇布局的全视角,练就奉献担当的铁肩膀,更要用好精准有效的绣花针,从组织建设、思想建设、业务技能、服务意识、后勤保障等角度出发,做到“十个手指弹钢琴”,科学合理、张弛有度地切实做好管理工作,为高速公路健康发展构筑起牢固而坚实的森严壁垒。
下面,我从一名高速公路一线工作者的角度出发,谈一些收费管理的管窥之论。
    一、以坚实的组织建设筑牢管理发展之根基
    俗话说,“事在人为”。收费员作为收费站中的个体劳动者,既是收费管理的对象,又是推动收费事业发展的根本动力。因此,收费管理者首先要在组织建设中做文章、下功夫。做好组织建设,首先需要收费站的第一负责人秉承中正之态度和求贤之心态,以“物尽其用、人尽其才”的姿态构筑起牢固的中间管理层,从而形成逐级管理、逐层负责的管理和工作网络。其次,需要建立起切实可行的奖惩制度。奖优,则激励人心,推动作为;罚劣,则祛除痼疾,日趋完善。不疏远,不亲近,奖罚分明,则能令行禁止。最后,收费站的最高管理者还需怀有“关怀员工、体恤下属”的怀柔态度,在生活中关爱职工,在工作中帮助职工,急职工之所急,想职工之所想,将温暖传递至全站。严宽并举、真心待人,让收费站成为一个温馨舒适、温暖阳光、纪律严明、团结奋进的大家庭。
    二、用坚定的信念立场把好长远运营的“定盘星”
    我们每个人的思想和行为都受信念和立场支配。只有不断坚持思想政治学习,持续推进党风廉政建设,才能让全站职工牢固树立四个意识,坚定自身的信念立场。在收费管理工作中,管理者要将思想建设和党风廉政建设作为常抓不懈的两项重点工作。只有这样,才能真正实现不忘初心,保持信仰决心不降温;才能切实做到实干担当,保持履职尽责不滑坡;才能贯彻落实修身律己,自省自律而不被欲望所绑架。
抓好思想道德建设和党风廉政建设,关键在于“学”。而学什么,怎样学,则是管理者应着重考量的问题。当前形势下,党的十九大精神和习近平新时代重要讲话精神是引领中华民族前进和发展的根本纲领,新《党章》和《中国共产党纪律条例》是约束党员干部行为规范的根本准则。所以,我们要认真学习上述内容。
    目前来看,站内学习成效之所以不显著,主要根源在于带动力不足和氛围不够浓厚。千人千貌,每个人的主观学习意识都不尽相同,这就需要管理者们通过外界因素来激发职工的学习热情,从而尽可能地缩小差距,弥补不足。为此,我们应主要从以下两方面入手,推动“学习型”站区建设进程:一是营造浓厚氛围,通过宣传引导来引导职工主动开展学习;二是用“身影”实现带动,即站领导主动学习带动中层,中层主动学习带动职工,只有“人人学”,才能“真正学”。
    三、让出众的业务素养成为保畅服务的“保险丝”
    业务技能是事业发展的重要保障。收费速度和准确度、监控处置措施和妥善度以及机电维修精准和熟练度是影响车辆通行速度的决定性因素,是避免有理投诉的有力武器。为此,收费站必须将业务技能培训作为一项长期工程来抓。
抓业务,首在学理论,重在付实践,难在提兴趣。因此,管理者需要将“知行合一、贵在持久”的理念融入到全站业务提升工作中去。知,可定期组织各岗位人员开展适合各自进度的理论知识学习;可根据各岗位学习进度编撰试卷进行月度/季度理论考试;根据考试成绩给予收费员绩效加分/星级提升等奖励。行,可定期组织收费岗位人员进行换岗学习,如,各班组可定期指定专人跟随监控、机电人员工作,学习其他岗位工作技巧,而后回到班组内部传递经验,以此来提升收费员的综合素质和应对突发事件的综合处置能力,同时提升站内职工的凝聚力。
    四、将工作创新变成各项工作的“添锦之花”
    创新是保持发展动力源源不竭的甘露源泉,是推进运营管理的第二引擎。在延续传统的同时强化开拓创新,这样就能更好地激发站内活力,促进收费站不断提升、持续发展。
    创新,不应动辄大谈“高山流水”、“阳春白雪”,应着眼立足“通俗易懂”、“下里巴人”。我们创新的目的是为了给日常工作和生活提供更多的便利,是为了让延伸服务更加全面周到,是为了增加职工对工作单位的归属感和认同感。
    首先弄清理明创新的目的,从而着手发现人才建立创新工作室,继而结合实际、共同讨论,最终付诸实践、实现改变。创新可以是一道符合收费站所在地区和职工口味的菜品;创新可以是一纸激发职工奋发作为的相关制度;创新可以是一台能够自行清扫广场的扫地车。无论是综合管理、后勤保障、收费发卡、机电维修,都是我们可以大有作为的创新阵地。若能充分发挥主观能动性,寻找工作中的不便与不足,主动开动脑筋寻求改变,那么,这些不便与不足便会成为收费站前进路上的垫脚石,而所有创新项目也会成为我们工作生活中的“添锦之花”。

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