关于志愿者服务活动的几点总结
2019-01-07 11:20:43   来源:雄东站   评论:0 点击:

 作者:樊锐    字数:2238
      2018年6月至12月,雄东收费站为努力打造微笑服务、延伸服务、特色服务站区品牌,进一步巩固标准化收费站创新服务成果,在“2018年志愿服务活动月”活动中,从细节入手,从小事抓起,注重职工志愿服务活动宣传渗透,同时和实际服务相结合,通过服务实践,完善服务细则,积极开展系列服务活动,现将2018年志愿服务活动情况总结如下:
      一、领导重视,组织到位
      为了保证“2018年志愿服务活动月”扎实有效地开展,根据站内工作情况,设立由站内领导班子成员组成的专项志愿服务活动小组。并由站长亲自召开例会部署活动方案。截止到12月份,雄东收费站共组织志愿服务活动9次,志愿者参与人数53人,直接受益人数122人。
      二、人性化服务,打造站区外部形象。
      在2018年中,雄东收费站组织了“美化环境,服务新区”党员志愿服务活动。雄东站广大党员干部、在站职工群众集中清理下道沿线白色垃圾,用实际行动服务新区,提升美化环境。将白色垃圾、各种杂物清理收集后装入垃圾袋,平整沙土,保持整洁。广大党员干部职工的行动受到了沿线“新区”安保执勤人员、过往司乘人员的一致好评,展示了党员志愿队风采。
      组织了“6·16安全生产咨询日”志愿服务活动。活动期间,站内召开了主题例会;制作了宣传展示牌,LED动态显示牌;组织了应急演练活动和安全知识培训活动,同时,在2018年6月16日当天开展了安全生产社会互动宣传。站内志愿者们,真诚讲解,耐心服务,努力形成人人关心安全、人人重视安全、人人参与安全的良好社会氛围,提升了站内安全意识外部形象,促进了安全生发展,烘托了此次“生命至上 安全发展”的活动主题。
      组织了“不忘初心,牢记使命重温入党誓词活动”志愿活动,以重温入党誓词、参加互助活动为目标。在中国共产党建党97周年来临之组织重温入党誓词活动,目的就是要回顾历史,缅怀先烈,立足当前,发奋图强。全体党员要牢记党的宗旨,时刻保持党的优秀传统和作风,时刻牢记入党誓词,坚定信仰,艰苦奋斗,爱岗敬业,廉洁干事,以忠诚、敬业、拼搏、奉献的精神,来践行这一无上光荣的诺言,为建设交通事业和雄安新区发展贡献力量。
      组织了“行车安全意识防范”青年志愿者宣传活动。各岗位人员的积极参与,掀起了“善行河北 爱心奉献 学雷锋志愿服务”活动热潮。广大职工认真学习行车安全意识防范知识的同时,把行车安全意识防范传递给司乘人员,通过不断扩大宣传范围,使过往司乘人员、全站职工深刻理解了主题活动的实质意义,形成了宣平安、保平安、促平安的强大合力,提高了雄东站安全管理平台,促进了站区安全发展。
      组织了“十一小长假收费保畅”志愿服务活动。在欢庆祖国母亲69周岁华诞期间,全体员工协作奋进,实战中见真,用自己的方式,表达对祖国母亲的爱。科学分析节日同期车流量变化情况,备足票、卡、零钞,提前在各道口、广场设立小车免费标志牌、交通安全标志、不断加强联动配合,经受住了因开封道造成的车流高峰考验。身处新区腹地,除了免费提供热水、修车工具等日常便民设备外,针对节日期间自驾游客较多,雄东收费站为来往司乘开展导游咨询、发放行车指南,高速手册,确保了司乘们一到雄东就能熟悉行车路线、了解周边景区分布,真正以服务热心、工作细心、解答耐心的四心服务为司乘出行提供便捷。
      组织了“顾客满意度调查” 收费保畅志愿服务活动。设立便民服务台,为司乘呈上“顾客们满意度”调查表,针对文明服务、站口畅通、站容站貌等方面,诚心听取司乘人员的意见和建议,拉近了与司乘之间的距离,向外界展示我们的社会形象,为下阶段能为司乘提供更优质的高速服务做好基础工作。
      三、创新服务亮点,提升服务水平。
      在志愿服务的一年中,雄东人结合服务实践,总结完善服务水平。对文明服务、延伸服务、便民服务有了更深刻的认识,人员服务理念得到了进一步加强。
      组织了“雄东站党支部组织党员代表前往阜平县平阳镇长角村开展助贫帮困”特色志愿服务活动。雄东站党支部组织党员代表前往阜平县平阳镇长角村开展助贫帮困活动,将前期准备的捐赠衣物、鞋子和购置的学习用品及时送到了贫困户家中,向贫困户宣传坚持学习摆脱贫困的思想。鼓励孩子们用心学习、热爱生活、实现梦想,并向他们转达了雄东站党支部全体党员资助孩子上学的意愿。雄东站党支部以“温暖党建”活动为引领,坚持传递党的声音,留下党的印记!
      组织了“激扬青春读书、志愿服务日” 志愿服务活动。组织站内青年、团员职工开展了“激扬青春读书、志愿服务日”活动。通过深入阅读学习《习近平治国理政》、《重塑自我》、《你可以把工作做得更好》、《核心价值观重塑自我》等励志书籍,引导和激励团员青年职工们开拓创新、奋发进取,用改革创新的工作方法、提高工作效率,将美好的青春奉献在高速事业中。同时,全体团员青年职工们,佩戴好印有“保津高速青年志愿者”字样的绶带来到站口进行了志愿服务活动,他们一个个精神饱满,有的为司乘人员指路,有的为司乘人员倒水,有的为司乘人员讲解站内的宣传册和特色服务工作,得到了来往司乘人员的一致称赞。
      四、存在的问题和未来努力的方向。
      在志愿服务活动中,有时会因车道广场车流量大,人员工作繁重,对服务水平有所下降,同时,服务持续时间缩短。在日后的志愿服务活动中,将克服工作压力,将志愿服务活动继续做实、做细,同时,继续一如既往的为司乘人员提供主动、热情、耐心、主导的服务,继续挖掘推出人性化、特色化服务新举措。实现与司乘人员零距离沟通,拓宽服务渠道,在创新中提高服务质量和服务水平。

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