浅议如何防止收费工作中出现长短款
2009-12-08 16:25:33   来源:   评论:0 点击:

作者:苏紫莹      字数:1144

     作为一名收费员,在看似简单的收费工作中,却常常出现一些长短款现象,数额少则五元、十元,多则几十元,甚至达百元。针对这一现象的频繁出现,霸州收费站出台了多种措施予以防范,但经过一段时间的考核,这种现象仍时有发生。为此,针对在收费过程中如何防止出现长短款我谈谈自己的看法和体会。
     一、在收费过程中一定要集中注意力。在正常情况下,注意力使我们的心理活动朝向某一事物,有选择性地接受某些信息,而抑制其它活动和信息,并集中全部的心理能量用于所指向的事物,因而,集中注意力会提高我们工作效率。我们收费工作看上去很简单,但我们的工作环境、工作性质使我们的注意力容易受到干扰。比如司机询问路线,对收费标准、车辆类别有异义,让我们帮忙倒开水、换零钱,遇到这些情况,我们应该注意有条理,要么先回答他们然后再找零钱,要么请他们稍等,找好零钱递上票据以后再向他们解释。又如后面车按喇叭催等,不管后面发生什么情况,也一定要集中注意力,一辆一辆按收费流程收取通行费,否则注意力分散就容易忽略正在做的工作。很多长短款现象的都是在这种情况下出现的。在很多收费员的认识中,认为收费工作是比较简单的,只要会加减乘除就能够收好费,这种想法使得大家少一份警惕心,容易疏忽大意造成长短款。所以在工作过程中要做到细致而周到,才能提高自己的工作效率,减少甚至杜绝长短款现象。
     二、要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付一直是我们文明收费服务基本要求。从避免长短款的角度来说,在整个收费过程中坚持唱收唱付不但方便司机,同时是在提醒自己应收多少、收了多少、要找多少,整个过程就是一个核算的过程,对准确收取通行费还是很有帮助的。
     三、整个收费流程一定要规范。在刷卡后一定要注意收费电脑显示器上的金额,做到看对、听对。对于刚收的通行费,先摆放在桌子上,等找好零钱,将钱、票递给司机后再放入抽屉(在找零、递票的过程中需要适当留意显示器显示的金额),这样就可以避免忙乱中忘记是否已经收了通行费,而且便于找零中核对收取的通行费是否正确
     四、收了一天费以后,交款时点错备用金和数错钱,从而造成长短款,这种情况出现时,长短款的金额往往比较大。因此,我站规定自己数完钱以后再与其他人或者票证员互相交换数一遍,一致后在交班。避免出现交班错误出现的差错率。
     五、该站的收费员中有刚刚从学校毕业的,参加收费工作也只有半年,业务熟练程度不够。对突发情况的处理等经验欠缺,尽管现在收费速度提高了,而长短款出现的次数也减少了,但还是时有出现。站规定各班组定期进行差错率针对性分析培训,提高收费员思想上的重视和业务技能的熟练程度。
     只要我们用心去做,规范操作,在实际工作中不断总结工作经验,提高自己的业务知识、业务技能,长短款是完全可以避免出现的。
编辑:魏立涛

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