浅谈如何做好一名监控员
2010-09-08 15:38:26   来源:   评论:0 点击:

作者:陈建军    字数:1134

     自担任监控员以来, 我一直在思索如何才能做好一名监控员,对此我认为应该具有“三心”。
     首先,就是要有责任心。作为一名监控员,我们除了要精通监控设备的各项功能,能熟练操作外,还应该必须具备监控员特需的素质——就是要有责任心。做任何事情都要有责任心,有责任心才会认真地去做一件事情,也才能够很好的完成一件事情,做监控员更是如此。“监控员要有高度的责任感”这一条就把责任心摆在了首位。很多人认为监控工作非常轻松,非常简单,只需要坐在监控室里按一下确认,接几个电话,再稍微做一下记录就可以了,其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。监控员必须时刻对收费现场发生的事情进行实时监控,接听收费站有关工作情况和求助电话,可以说是“眼观六路,耳听八方”。遇到有的收费员违纪违规要及时的提醒,绿色通道车辆、免费车辆等要如实记录,突发状况要及时汇报,这其中任何一个环节都不能忽视,各种各样的情形都需要监控员的仔细观察和准确判断,稍有不慎就会误判。所以监控员只有以高度的责任心认真观察和辨别并作出正确的判断,才能减少工作的失误。
     其次,细心也是监控员必须具备的素质之一。监控工作的性质决定了我们必须对工作一丝不苟,不能错过任何一个细微的问题细节,我们必须时刻掌握收费现场的即时信息,这些信息往往就是一瞬间的事情,不细心的话就容易错过。记得我第一次查倒卡车,那是一辆无牌的大货车。当班收费员输入车型和车牌后,电脑上显示是从胜芳站上的路。面对这种上路距离较短的的超载货车我们立马对它产生了怀疑,于是我马上查看入口图像并与胜芳站监控室取得联系,入口的图像信息为一辆类似的大货车,但经过询问和对入站的反复确认发现收费车道上的车是一辆超载的货车,而入口车辆的车确则是一辆空车,我把这情况反映给了收费员,最后证实该车为倒卡车,这样的事例中,可以看出,做好监控工作需要细心。
     第三,还要有进取心。作为监控员,我们一定要注重业务知识的学习和业务知识的提高。学习业务知识,不只是记住有关的文件内容,更重要的是理解政策法规,以保证在工作中能够有过硬的业务知识来处理和解决突发问题。随着科技的进步,高速公路的发展,越来越多的新技术正在运用到高速公路的收费工作来。今后也将会有更多的新技术、新设备也将陆续投入使用,这需要我们有进取心不断学习。如今年安装的ETC电子不停车收费系统,作为一名合格的监控员,我们要熟练掌握这些设备的基本组成、使用方法与日常维护,这就要求我们必须有一颗学习进取的心,不断接收新事物,掌握新知识。
     总之,想要做好一名监控员还必须具备其它一些素质,比如团队协作、奉献精神、不断创新等。我们只有以高度的责任感、娴熟的业务知识来对待工作,才能在自己平凡的监控工作中长早出不平凡的业绩。

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