新员工如何减少出错
2015-03-30 10:05:04   来源:   评论:0 点击:

作者:李海群  郭云龙   字数:683
      收费工作几乎每天都在琐碎细小,机械重复中度过,容易造成厌倦、烦躁的心情。特别是新收费员容易出现思维混乱、心态不正、错误不断。如何才能尽量避免或减少收费工作中出错,我作为一名10多年的老员工总结了几点建议。
      第一、忌快。正所谓欲速则不达。先学会走,才能再学跑。新收费员一定要由慢到快,不能急于求成。老收费员在收费工作流程中环节连贯、游刃有余、一气呵成,也是通过多年工作的积累和磨练。新收费员一定要打好基础,多学、多听、多看、多想。学习吃透业务知识,认真听取老员工的优秀经验,注意观察老员工或班长如何妥善处理特殊情况,常思考自己的不足,并积极改正。慢就是稳,稳才能快。
      第二、遇事冷静。不论做什么事都需要一个良好的心理素质。收费工作亦如此,因为每天都会出现各种各样的非正常情况。比如在绿通车忘记按下免费键、一不小心打印出票据,或在慌乱中再按下确定键抬杆放行。此时,首先需要你不能慌张,和司机说声“对不起,请稍等片刻”,迅速请班长帮忙处理。不逞强。自己处理不了的非正常情况一定要虚心报告给班长,交由班长处理。
    第三、把握心态。收费工作是繁琐、枯燥、重复的,而且随时可能发生一些紧急和特殊情况、事件和你从来没见过的古怪脾气的司机。留给我们的只有烦心和无奈。收费员每天做的最多的就是迎送车手势,说的最多的话是您好、再见,写的最多的是数不清的记录,扫的最多的是土,见的最多的是司机和汽车,吸的最多的是那些不怎么清新的空气和汽车尾气。但是丛然如此,又能如何。生活依然要继续,你不能改变环境,你能改变的只有自己。面对现实,适应环境,坚定信念,努力拼搏,在逆境中活出自我。

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