浅谈收费站应急保畅工作
2015-12-11 14:57:04   来源:   评论:0 点击:

作者:郭云龙    字数:2307
      站口保畅一直是我们收费工作中的重点,也是我们工作中不断探索、不断创新、不断进步的方向。社会公众对高速公路的保畅工作也有了更高、更为强烈的服务需求。如何在车流日渐增多、公众需求日益提高的情况下提高收费站口的通行能力,为广大的司乘提供更加优质、快捷、高效的服务,早已成为我们一线职工共同面对和研究的课题。近几年车辆迅速的增长,在遭遇交通流量高峰时容易出现车辆拥堵的现象,确保站口车辆安全快捷通行成为了我们收费工作中的重中之重。做好保畅工作认为有以下几个要素:
      一、保畅工作不是一个人的事,需要全站人员的通力合作。在上班前班长要安排好每个人的工作岗位、以及需要保畅时每个人的位置,做到定位保畅。尤其平时要锻炼每个人操作便携机的技能,使每个人在出现大规模车流时清楚便携机怎么操作,疏导站在什么地方把位置规定好,通过定位保畅避免混乱局面现象的发生。票证人员做好日常收费数据收集,掌握车流特征,在日常的收费工作中我们利用收费数据库中的功能项,对每月中的“当日交通量”最高数据值进行累加分析;对国家规定的“小长假”车流量数据累加分析,提前做好预防工作。后勤人员要做到备岗满员运行,随时都可以上岗参与保畅,要在全站人员中树立保畅意识。我们通过宣传教育,从思想上提高对保畅工作的重视,树立“收费工作 保畅第一”的意识。在班前动员时进行保畅动员,班后总结时进行保畅总结,留营会时对保畅工作经验进行交流,增强保畅意识,总结保畅经验,提升保畅能力。
      二、在收费站保畅工作中,机电设备的完好率,是影响收费工作能否正常运行的关键因素。收费设施设备就如同战士手中的枪,枪好不好使,直接关系到能不能打胜仗。现在货车实行的是按计重收费,如果计重设备不准确,往往容易产生在收费过程中的矛盾,严重影响收费车道通行。随着科技的日新月异,收费站收费系统也发生着巨大的变化:从最初的车型收费、手工撕票,到现在的自动发卡系统、ETC不停车收费系统等智能交通体系的普遍应用,机电设备在收费系统中扮演着越来越重要的角色。收费站要强化机电设备的日常维护与保养,实时掌握机电设备的运作情况。机电设备维护员要具备一定的机电故障处理能力,设备发生简单故障能够及时处理修复,发生不可自行修复的故障,要及时上报尽快修复,保证机电设备的完好率。在全体收费人员中开展机电维护培训,使机电故障隐患得到提前发现,提前排除,在突发故障进行第一时间排除,减少故障时间,从而为收费站口保畅提供设备保障。 
      三、收费员的业务能力、操作速度、特殊情况处理能力直接影响车辆通行速度。学好保畅预案、学精业务知识,才能在收费中加快收费速度,提高通行能力。定期进行保畅演练,通过不断地演练,提高应急反应速度,配合协调能力,检验预案的可行性、适用性,对应急预案进行不断地完善,提升整体应急战斗能力。定期开展员工业务培训、考核,使员工温故知新,确保一线人员业务知识稳固,各个操作快捷、准确。在收费工作过程中,应细心留意细节,在收费操作程序、收费动作上进行分析,查找提升空间,进行改进,使时间利用达到最佳。实行长效练兵机制。在班务会、留营日开展业务练兵。针对钱币识辨和点钞方面,开展点验钞培训和练习,让每一位收费人员练就一眼辨真伪,一下能找零的本领。针对部分收费人员对遇到纸卡或者需要修改车牌号时,手工输入较慢的问题,进行键盘输入练习,要求收费人员练就键盘盲打的本领,节省操作时间,提高收费速度。对收费政策加强学习,进行收费现场特殊情景处置演练,提高收费人员政策宣讲能力,加强与司乘的沟通交流能力,坚持文明服务、热情服务、耐心的解释,抚慰焦躁盛怒的司乘,使司乘简单明了的理解收费政策,减少滞留时间,从而使车辆快速通行收费站。 
      四、加强收费站现场车道应急处理能力
       1、应随时观察广场车流量,日常工作中,要求收费窗口随时关注路况信息的收集,提前要做好变道准备工作,保证快速变道。
      2、当车辆等待时间较长时,司乘都比较焦躁,抢道插队现象时常造成通行缓慢,这时,良好的通行秩序就显得尤为重要,安排疏导员及备勤人员提示司乘遵守行车秩序,服从现场指挥。一方面工作人员分散司乘因拥堵造成的焦躁不安,减少鸣笛;另一方面规范行车秩序,减少广场刮蹭现象的发生,可以保证客车快速通行。其他人员立于安全岛前负责车辆特殊情况的排查、规范车辆正规进道以及计重数据的准确完整。
      3、建立健全恶劣天气、发生交通事故和交通堵塞等紧急情况下的应急预案,与公安、交警、路政等有关部门强化协调配合,有效提高紧急事件、道路清障、事故处理的应急保障能力和对突发事件和恶劣天气的快速反应和处置能力,确保收费道口的安全畅通。
      4、保畅灵活性掌控到位。在车道少的情况下应有更多的保畅灵活性,不要死搬硬套保畅预案。除节假日等可预见的车流高峰外,我们还经常遇到突然分流的紧急情况,所以随时做好应急准备是确保收费站口畅通的保障。
      五、及时准确的路况信息发布
      近年来,气候日渐反常,暴雨、大雾、大雪乃至冻雪等异常天气时有发生,重大突发交通事故亦接连不断。恶劣天气以及突发交通事故是造成高速车辆拥堵的主要因素。在遇到恶劣天气及突发事件时,可以将路况信息快速传递至司乘人员,可提醒司乘人员避开高峰时段和车辆密集路段,从而使其选择最优路线行驶。
      随着社会不断进步,公众对高速公路的畅通需求越来越高,加上日益增多的车流,给收费站保畅工作带来越来越大的压力,保畅工作做得好与坏也直接的影响人们对服务质量的定论。高速公路收费站保畅工作应做到不断探索、不断创新、不断进步,力争最大程度的提高车辆通行收费站的速度,减少司乘停车交费的等待时间,为司乘提供高速、快捷、舒适、和谐的通行环境。

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