胜芳站用心服务每一辆车
2019-01-14 22:14:05   来源:   评论:0 点击:

            胜芳站设身处地为司乘着想,用心服务于每一辆车!
        1月10日中午时分,胜芳站查获一辆“黑名单”逃费车,为天津牌照黑色别克轿车,车上系夫妻二人。系统显示该车8月24日在XX站闯口,应补缴通行费1180元。当告知司机时,司机情绪有些激动,强调说自己是天津XX单位公职人员,不可能逃费。监控主管安慰司机,“您先不要着急,咱们想法核查一下!”并把两人带到站办公室,后勤人员张林娜也热心了解情况,安慰司机并协助寻求解决办法。监控主管当即电话联系XX站监控室,核查该车有关情况,对方回复,上了黑名单系统都是经过核查的,确实有逃费行为,毋庸置疑。监控主管把情况及时反馈给司机,并提示好好想想,当时的情形是不是记错了?此时司机更为气愤,同意补缴通行费,扬言此事不会善罢甘休,要拿着缴费票据去起诉XX站。考虑到事情的严重性,监控主管再次与XX站监控室电话联系,请求查看当时录像,再确认一下。XX站监控室通过上级监控中心调取了该车当时的监控录像,显示该车紧跟着一辆红色小货车未交费下道,隐约可见当时司机在打电话。很显然是司机无意间闯了口,为了让其心服口服,监控主管让XX站监控室直接跟司机通话,亲口告诉当时情况,对方还告知监控中心所在地,可以亲自去看录像。至此,司机态度有所缓和,说只顾打电话错过交费,也有可能,并自愿交费接受处理。办完手续,监控主管送司机出站,司机说"谢谢你们热情服务,体谅我们的心情,如果不是这样,不与XX站联系,硬让我们交费,我们心里肯定是不痛快!现在虽然交了钱,哪怕交的再多,我们心里也是舒坦的!”
       监控主管微笑着说,我们收费站不仅是收费,更要做好服务工作,每一辆车都是我们的服务对象! 像您这种情况,如果是误报黑名单,我们绝对不会误收,您有疑惑或顾虑,我们会竭尽所能帮您消除。
 胜芳站   张艳彩

 

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