杨芬港站开展“文明服务录像回头看”活动
更新时间：2020-07-14 15:00:45点击次数：1052次
为贯彻落实作风建设文件精神，进一步优化“窗口”服务形象，提升微笑服务水平，杨芬港站积极开展“文明服务录像回头看”活动。
此次活动随机抽查各个时间段录像，所查看录像不定时期、班次、时间，录像覆盖收费站全体员工。
结合录像以“自我查找问题”“相互查找问题”“对比查找问题”开展文明服务录像点评活动。从规范动作、文明用语、声音语态到面部表情等做比较，彻查每个细节，针对查找出的问题，一是通过“个人领悟”采取措施，实现“自我纠正”；二是通过相互查找的问题进行沟通，实现“交流纠正”；三是通过值班站长的现场公开点评正视不足，实现“点评纠正”。
通过此次“录像回头看”活动，全体员工微笑服务意识和积极性得到了很大提高，使微笑服务理念深入人心，为树立“窗口”形象奠定了坚实基础。
杨芬港站 杜丽娇