3月27日下午十六点三十分，收费一班正在进行收费作业。这时一名拿着行李的人过来求助，说他本来在这里等待乘坐大巴车，但是大巴车司机开过了下道口，停到了服务区等他，让他去服务区乘车。因为家里有急事，这又是今天最后一班回家的客车，他非常焦急。

收费班长于艳梅了解情况后立马联系高速交警寻求帮助，高速交警在了解情况后立马联系在路上的巡逻车辆第一时间就赶到收费站接上乘客护送其去服务区乘车。

雄东站 王树渊