作者：王红   字数：1097

随着交通运输的不断发展，高速公路成为城市间重要的交通动脉，而监控员为保障高速公路的安全畅通、信息中枢的指挥调度发挥着重要的作用。

12年前，我调入监控中心工作，成了一名监控员，那时候监控中心是二级监控，负责全线道路监控以及收费监控业务，重点是全线道路视频监控。12年的工作锻炼，积累了一些经验，也有很深的感触，下面就谈谈我自己的感悟。

第一，做一名道路监控员，必须有超强的责任感，对待监控工作要有高度的责任心和团队协作精神，处理各种情况保持耐心，不急不躁，做到“在岗一分钟敬业六十秒”。

第二，做一名道路监控员，必须有娴熟的业务能力。熟练操作监控系统，掌握高速公路监控设施的使用。包括熟悉监控摄像头的安装位置、监控系统的操作，以及快速而准确的回访录像以获取必要的信息。接班时，首先检查常用监控设施是否正常使用，了解全路域路况信息，对上班次遗留待处理的问题了如执掌，对本班重点工作规划，心中有数。重点关注监控交通流量，监控视频巡视，实时监测高速公路的交通流量，及时发现异常情况；应对突发紧急事件，熟悉作业流程预案，包括（处理交通事故、车辆故障、道路拥堵、交通管制），积极主动协调相关单位，并上传下达信息畅通，做好请示汇报。

第三，做一名道路监控员，必须做一个有心人。熟记那段是重要时段，重要路段，交通事故多发路段，重点关注路段，常用电话号码、全程监控摄像头桩号熟记于心，交警、路政相关单位常用联系方式等。

第四，做一名道路监控员，必须加强学习，提高技能。不断的“充电”学习，开阔眼界，随着科技发展，监控视频系统也越来越先进，政策规定也越来越完善。通过不断学习最新的交通法律法规、政策规定、设备使用、业务知识才能更好提高自身的专业水平，更好的履行监控职责，为指挥调度信息发布发挥重要职能。

第五，做一名道路监控员，必须有超强的耐心，良好的服务沟通能力。面对素质差的刁钻司机，不管提出什么问题，什么样的语气，我们都要以平常心对待，讲事实讲依据讲政策，以理服人，不能激化矛盾，化干戈为玉帛。与上、下级的沟通，讲究方法方式，具备良好的沟通和协调能力，公关处理事务的能力。

第六，做一名道路监控员，必须有处置突发事件的应急能力。能够在紧急情况下冷静应对，协调有关部门妥善处置。道路交通事故，作业现场突发事件，高速公路特情等。首先，作为道路监控员必须熟悉相关的应急预案；然后，根据流程，遇事不惊慌，淡定镇静有条不紊的逐一落实到位，做好完整的详细的文字记录，逐级上报反馈，闭环无缝衔接。

通过不断学习和提高自身素质，在实际工作中不断积累经验，才能更好的履行监控职责，确保高速公路安全畅通。