一、   指导思想

      以“三个代表”重要思想、十六大精神和“提质、提速、为人民、促发展”的工作要求为指导，以“加强行风建设，服务人民群众，优化发展环境，树立行业新风”为主题，坚持以人为本的工作原则和标本兼治、纠建并举的方针，进一步转变工作作风、增强创新意识、提高服务水平，推进公司行风建设再上一个新台阶。

      公司成立行风建设“亮点工程”活动领导小组。

      组   长：黎少强  金  刚  

      副组长：孟繁宏  戴占华  张士银

      成   员：李志虎  于文秀  张晓红  徐占准  翟吉荣 裘福军  康振辉  朱丽杰  沈大成  韩国梁  甄海明  李玉臣  辛占宏  杨书平  简春青  杨  阳  李  力  于金增  常  青

       1、印制、散发《保津高速公路简介》宣传材料。宣传材料内容：路徽、公司介绍、保津高速公路地理位置、沿途收费站 服务区 养护工区的设置、行风建设投诉电话0312-3076299、沿线景点及周边景点的站口出入、行驶路线、里程进行详尽介绍。宣传材料发放对象：过往司乘人员。宣传材料的材质：彩色薄纸、黑白印刷。

       2、提供修车工具。便民服务台内已配备。

       3、提供医药、救助服务。结合出行旅游的特点，每站医药箱中配制晕车药、感冒药、三黄片、创可贴、风油精、绷带、脱脂棉、药棉棒、红紫药水等。并有专人负责。

       4、提供开水、开放站内厕所。站口便民服务台上要备有饮用开水。站内侧所对外开放且明确标志，供游客使用。

       5、保畅方案。针对旅游车流高峰，制定保畅预案，最大限度的减少车辆在站口交费等待的时间，确保高速公路安全畅通。保畅方案应由收费部制定。

       1.强化服务，打造文明优质、服务高效的窗口形象。规范收费人员的日常行为，统一服装，持证上岗；落实“限时收费制度”，做到“判断车型准确，点验钞精确，票费计算快捷 ”，减少群众等待时间；改善服务态度，坚持文明服务“四字”用语；完善便民服务设施建设。

      2.严禁与司乘人员发生打架斗殴行为；若有司乘人员的有理投诉，一经查实，公司将对行为人严肃处理。

      3.加强站区工作、生活环境卫生的治理。

      4.加强站、区食堂的日常管理，严禁购买不洁肉、菜食物。

      加强机关效能建设，按照廉洁、勤政、高效的标准，认真落实《首问责任制》和《限时办结制》，做到快事快办、特事特办、提高机关工作效率和服务质量；办公环境文明整洁、规范有序；对待到机关办事的群众要做到“微笑服务、让座倒水、问明来由、照章办事、热情相送”。

      在养护管理上，牢固树立“以人为本，以车为本，服务至上”的理念，实施“安保”工程；做好日常养护，对影响行车安全的路面坑槽等病害及时修补，保证行车舒适安全；实施生态绿化，给群众提供一个舒适安全、快速畅通、赏心悦目的行车环境。

     （一）公司所属单位要成立专门的行风建设“亮点工程”领导小组。

     （二）有开展行风建设“亮点工程”活动的实施方案及活动的落实措施及时间表。并建立专门档案。

     （三）开展行风建设“亮点工程”活动要注意及时拍摄图片资料。对活动中涌现出的好的工作方法、好人好事要及时报道。

     （四）落实监督机制。做到有举必查，有举必究。对待司乘人员的投诉，要认真记录、及时调查，对调查属实的投诉要严肃处理责任人。对于被新闻媒体曝光的事件，除严肃处理责任人外，还要追究直接领导和单位主管领导的责任。