作者：孙冬冬    字数：1618

我第一次见你，就像歌里所唱——好像世间所有的纷乱，再不能将你心惊扰。我远道而来，你就在这儿等待，好像就是特意在等我一样。你对我招手欢迎，我便缓解了风尘仆仆的疲惫，你对我道一声“再会”，我竟真的生出些离别的不舍与再见的期盼。彼时我仍是旅者，而你是收费亭里的穿着绿色制服的一员。有这么一群人，他们是河北交通的一员，他们是保津高速的一份子，他们守护着河北的高速大门。在爱岗敬业、服务人民、奉献社会已经成为全体员工高奏的主旋律，伴随着这支主旋律与不息的车流，与绵延的高速公路同呼吸共命运，用满腔的热血书写了爱岗敬业无私奉献的光辉篇章，真正走入了国家事业。他们以路为家，以站为家，用自己的青春和激情，默默地为高速奉献着自己的力量。

收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求收费员必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。 很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。

工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。他们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确。服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，收费员们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们京石高速公路收费员的热情和真诚。沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好，做为收费人员得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

作为保津高速重要的一份子，高速收费员承担着重要的责任，每一位收费员在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，以满腔热忱对待工作。调整好心态，从心底里树立“司乘至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“司乘至上”理念，把每一位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，他们在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理投诉的司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，精诚所至，金石为开。

过去的过去，我们不断挑战自身，取得了辉煌的成绩，我们戴着为司乘服务荣誉光环，我们顶住压力书写更美好的明天。曾经再大的风雨，再多的辛酸，再苦的泪水，都已化为今日进行的铺垫，而这不会成为终点，并将成为继续鼓舞着我们奋勇前进的动力。我们在平凡的岗位上书写着不平凡，以奉献之心担职责，以友爱之心迎过客。未来，还有许多需要我们发挥光与热的地方，为人民，为国家，为新时代创造更美好的成就，高速展风采，奋进新时代！