保津高速公路有限公司稽查监控部在工作中严格按照ISO质量体系认证中“以顾客为关注的焦点”、“持续改进”的原则，坚持“以人为本、服务至上”的工作理念，不断的建立、完善顾客沟通机制。
　　在工作中，多方面了解顾客意向。建立24小时值班制度、建立信息反馈机制。顾客可以通过拔打值班电话，对行驶保津路段中出现的问题、服务质量和其它方面提出异议或投诉。本部值班人员在接到顾客电话后，及时记录、上报、核查，对顾客所反映的问题在最短时间内给予满意答复或合理的解释。对有价值的建议、予以采纳，需改进的方面、及时调整和改进。在工作中，做到对顾客意向，事事有记录、事事有答复，很好的建立了与顾客之间快捷的沟通机制。
　　稽查监控部在工作中心系顾客、以“顾客”为中心的工作宗旨，快捷的工作效率，赢得了顾客的满意，博得了社会各界的赞誉，为保津树立了良好的社会形象，为打造和谐交通创造了良好的工作氛围。


　　　　　　　　　　　　　　　稽查队　　刘凯红